veel gestelde vragen
inschrijven bij ZieZaZo
Ben je nog niet bekend bij Kinderopvang ZieZaZo? Dan schrijf je je kind in via het inschrijfformulier op onze website. Natuurlijk kun je ons vooraf altijd bellen of mailen met vragen.
Maak je al gebruik van ZieZaZo? Dan hangt de manier van inschrijven af van de opvangvorm. Kinderdagverblijf en peuterschool zien we hierbij als dezelfde opvangvorm.
Wil je een kind inschrijven voor dezelfde opvangvorm? Dan kan dat eenvoudig via het ouderportaal of de ouderapp. Gaat het om een andere opvangvorm, bijvoorbeeld van kinderdagverblijf of peuterschool naar BSO (of andersom)? Dan schrijf je je kind in via onze website.
We adviseren om je kind zo vroeg mogelijk in te schrijven.
Voor het kinderdagverblijf kan dit al zodra je weet dat je zwanger bent. Ook voor de peuterschool adviseren we om niet te lang te wachten met inschrijven. Wij kijken na inschrijving direct naar de mogelijkheden en verzamelen aanvragen niet eerst tot een later moment. Sommige opvangdagen kunnen daardoor al vroeg vol zijn.
Voor de BSO geldt een andere werkwijze. Stroomt je kind door vanuit het kinderdagverblijf of de peuterschool van ZieZaZo? Dan kun je je kind inschrijven zodra er een opvangcontract is. Bij baby’s adviseren we dit na de geboorte te doen, omdat je voor de inschrijving het BSN nodig hebt.
Komt je kind voor de BSO nieuw bij ZieZaZo? Dan kun je je kind vanaf 6 maanden vóór de gewenste startdatum inschrijven.
Na ontvangst van de inschrijving nemen wij contact met je op, bij voorkeur telefonisch. Kunnen we je niet bereiken, dan nemen we per e-mail contact met je op.
Na dit contact verwerken wij de inschrijving in ons oudersysteem. Je ontvangt vervolgens toegang tot het ouderportaal en de ouderapp.
Voor KDV en peuterschool laten we je direct weten of de gewenste opvang beschikbaar is. Is er geen plaats, dan bespreken we de mogelijkheden en kun je ervoor kiezen om op de wachtlijst te blijven. Is plaatsing mogelijk, dan bespreken we samen de vervolgstappen.
Voor de BSO werkt de plaatsing anders. Hoe dit precies werkt, lees je bij BSO: plaatsing en planning.
Jazeker. Voordat je definitief voor ZieZaZo kiest, krijg je altijd eerst een rondleiding. Zo kun je de locatie bekijken, kennismaken met onze opvang en ervaren of ZieZaZo bij jullie past.
Wil je graag eerst komen kijken voordat je je inschrijft? Stuur ons dan een e-mail. Je kunt je ook direct inschrijven via onze website; naar aanleiding daarvan nemen wij contact met je op. Een rondleiding plannen we wanneer er zicht is op een mogelijke plaatsing.
Ja. Een inschrijving bij ZieZaZo is vrijblijvend en verplicht je nog tot niets. Pas wanneer er een passende plek beschikbaar is, ontvang je van ons een aanbod. Je bepaalt vervolgens zelf of je hiervan gebruik wilt maken.
Als een plaatsing niet doorgaat, sluiten we de inschrijving af en verwijderen we de bijbehorende gegevens uit ons systeem. Wil je je kind op een later moment alsnog aanmelden bij ZieZaZo? Dan is een nieuwe inschrijving nodig.
Nee. Inschrijven bij ZieZaZo is kosteloos. Ook aan een rondleiding of plaatsing op de wachtlijst zijn geen kosten verbonden.
kdv & peuterschool: plaatsing
Na je inschrijving kijken we direct of er plaats is op de gewenste opvangdagen en vanaf de gewenste startdatum. We verzamelen inschrijvingen dus niet eerst om deze op een later moment gezamenlijk te beoordelen.
Is er plaats? Dan bespreken we de mogelijkheden met je en nodigen we je uit voor een rondleiding. We reserveren de beschikbare plek voor jullie met een vrijblijvend aanbod. In dit aanbod vind je ook de opvangdagen, startdatum en kosten, zodat je alles rustig kunt bekijken en een weloverwogen keuze kunt maken.
Na de rondleiding krijg je de tijd om te bepalen of je voor ZieZaZo kiest. Wil je van de gereserveerde plek gebruikmaken? Dan zetten we het vrijblijvende aanbod om in een definitief aanbod.
Ja, als er op de gewenste opvangdagen geen plaats beschikbaar is, kun je ervoor kiezen om je kind op de wachtlijst te laten staan.
We houden kinderen niet onnodig op een wachtlijst. Zodra er een passende plek beschikbaar is, nemen we contact met je op. Of en wanneer er een plek vrijkomt, hangt onder andere af van de gewenste opvangdagen en de leeftijd van je kind.
Je kunt natuurlijk ook samen met ons kijken of er op andere opvangdagen eerder plaats is.
Als er een wachtlijst is, krijgen broertjes en zusjes van kinderen die al bij ZieZaZo worden opgevangen voorrang. Daarnaast geven we voorrang aan kinderen die in de wijken Veldhuizen en De Balije wonen.
Voorrang betekent niet automatisch dat er direct een plek beschikbaar is. De plaatsingsmogelijkheden blijven afhankelijk van de gewenste opvangdagen en de leeftijd van je kind.
Bij het kinderdagverblijf neem je minimaal één vaste opvangdag per week af. We bieden geen losse dagdelen aan.
Voor kinderen van 0 tot 2 jaar is het aantal plaatsen waarbij slechts één opvangdag per week wordt afgenomen beperkt. Dit doen we om een stabiele groepssamenstelling te behouden. Voor deze leeftijdsgroep geldt in Amersfoort bovendien dat de dinsdag niet als enige opvangdag kan worden afgenomen.
Voor de peuterschool neem je minimaal één vast dagdeel per week af. De peuterschool is 40 weken per jaar geopend en volgt de schoolweken.
De beschikbaarheid verschilt per opvangdag én per leeftijdsgroep. We kijken daarom niet alleen naar het totale aantal kinderen op een locatie, maar naar de beschikbare plek binnen de groep die past bij de leeftijd van je kind.
Voor baby’s zijn er vaak meer mogelijkheden om een nieuwe plaatsing in te plannen. Naarmate kinderen ouder worden, zijn de groepen en doorstroom al verder ingevuld en kan het daardoor lastiger zijn om op een specifieke dag een plek te vinden.
Daarom kan het voorkomen dat we op de ene opvangdag direct een plek kunnen aanbieden, terwijl er op een andere dag een wachtlijst is.
BSO: plaatsing
Nee. Een plek op het kinderdagverblijf of de peuterschool betekent niet automatisch dat er ook een BSO-plek beschikbaar is. Voor de BSO is een aparte inschrijving nodig.
Kinderen die vanuit het kinderdagverblijf of de peuterschool van ZieZaZo doorstromen, krijgen wel voorrang bij plaatsing. We proberen voor deze kinderen zo goed mogelijk een passende BSO-plek te vinden, maar kunnen geen plek garanderen.
De manier waarop we naar een BSO-plaats kijken, hangt af van de situatie.
Komt je kind nieuw bij ZieZaZo? Dan kun je je kind vanaf zes maanden vóór de gewenste startdatum inschrijven. Na de inschrijving kijken we direct naar de plaatsingsmogelijkheden.
Stroomt je kind door vanuit het kinderdagverblijf of de peuterschool van ZieZaZo? Dan kan de inschrijving al eerder worden gedaan. Ongeveer vier tot zes maanden vóór de gewenste startdatum bekijken we de mogelijkheden voor plaatsing.
Is er plaats, dan nemen we contact met je op en bespreken we de mogelijkheden. Is er geen passende plek beschikbaar, dan blijft je kind op de wachtlijst staan.
Komt je kind nieuw bij ZieZaZo, dan kijken we na de inschrijving direct of er plaats is.
Stroomt je kind door vanuit het kinderdagverblijf of de peuterschool van ZieZaZo, dan bekijken we de plaatsingsmogelijkheden ongeveer vier tot zes maanden vóór de gewenste startdatum.
Is er op dat moment geen plek, dan kunnen we meestal niet aangeven wanneer er wel een plaats vrijkomt. Dit hangt af van toekomstige opzeggingen en wijzigingen in de planning.
Ja. Als we niet direct een passende BSO-plek kunnen aanbieden, blijft je kind op de wachtlijst staan.
De beschikbaarheid kan per opvangdag sterk verschillen. Een plaats kan bijvoorbeeld vrijkomen door een opzegging of doordat er iets verandert in de planning. Daardoor kunnen we vooraf meestal niet aangeven hoe lang de wachttijd zal zijn.
Bij het aanbieden van een vrijkomende plek houden we rekening met onze voorrangsregels, de gewenste opvangdagen en de inschrijfdatum.
Bij de BSO is de plaatsing afhankelijk van meerdere factoren en van de beschikbare plaatsen op dat moment. We hanteren voorrangsregels, maar deze vormen samen met andere factoren de basis voor de plaatsing. Kinderen die al gebruikmaken van opvang bij ZieZaZo kunnen daarbij voorrang krijgen.
Omdat de vraag naar BSO groter kan zijn dan het aantal beschikbare plaatsen, betekent voorrang niet automatisch dat een kind geplaatst kan worden. Ook wanneer een kind voorrang heeft, kunnen we daarom geen plek garanderen.
De volgorde op de wachtlijst is niet één-op-één te vergelijken. Vanuit privacy doen we geen uitspraken over de plaatsing of omstandigheden van andere kinderen en gezinnen.
Nee. Vroeg inschrijven helpt wel, omdat de inschrijfdatum één van de factoren is die we meenemen bij de plaatsing. Het is echter niet de enige factor.
Bij de BSO spelen meerdere factoren een rol en het aantal beschikbare plaatsen is beperkt. Ook wanneer je kind vroeg is ingeschreven, kunnen we daarom geen plek garanderen.
Ja, dat kan op maandag, woensdag en vrijdag. Het aantal plaatsen voor kinderen die één dag per week BSO afnemen is wel beperkt.
De dinsdag en donderdag bieden we niet als enige opvangdag aan. Deze dagen kunnen alleen worden afgenomen in combinatie met minimaal één andere vaste BSO-dag.
Zo houden we de groepssamenstelling en planning stabiel en kunnen we de beschikbare plaatsen zo goed mogelijk benutten.
Vanaf 4-jarige leeftijd kan je kind gebruikmaken van de BSO van ZieZaZo. Dit is geregeld in de Wet kinderopvang.
Start je kind al vóór de vierde verjaardag op school? Dan kan je kind helaas nog niet eerder gebruikmaken van de BSO.
wennen bij ZiezaZo
Het wennen begint vóór de start van de reguliere opvang. We bouwen dit rustig en stap voor stap op. Hoe het wenproces verloopt en hoeveel wenmomenten nodig zijn, hangt af van de leeftijd en de behoeften van je kind. We kijken daarbij steeds naar wat je kind aankan.
Het wennen stopt niet automatisch op de eerste officiële opvangdag. Het kan zijn dat je kind bij de start nog niet helemaal gewend is en in het begin bijvoorbeeld nog wat kortere opvangdagen nodig heeft. Houd hier rekening mee in je eigen planning. Vanaf de afgesproken startdatum lopen de reguliere opvangkosten wel door.
Het wennen begint ongeveer een maand vóór de start van de reguliere opvang. In deze periode vinden de intake en de wenmomenten plaats.
Je hoeft hiervoor niet zelf ruim van tevoren contact met ons op te nemen. De locatie neemt contact met je op voor het plannen van de intake. Tijdens de intake spreken we samen de wenmomenten af.
Ongeveer een maand vóór de start van de reguliere opvang neemt de locatie contact met je op om een afspraak voor de intake te maken.
Tijdens de intake maken we kennis, bespreken we wat belangrijk is voor de opvang van je kind en spreken we samen de wenmomenten af.
Je hoeft dus niet zelf vooraf contact op te nemen voor het plannen van de intake.
Ja. Bij de eerste wenmomenten ben je als ouder grotendeels aanwezig. Zo kan je kind vanuit een vertrouwde situatie kennismaken met de pedagogisch medewerkers, de groep en de nieuwe omgeving.
We bouwen je aanwezigheid vervolgens stap voor stap af, afgestemd op hoe het wennen verloopt en wat je kind nodig heeft.
Een goede voorbereiding kan helpen om de overgang naar de opvang zo vertrouwd mogelijk te maken. Wat je thuis kunt doen, verschilt per leeftijd en per kind.
In onze wenbrochure vind je praktische informatie en tips over het wennen en hoe je je kind thuis kunt voorbereiden. Je vindt deze brochure in de ouderapp en het ouderportaal.
De wenmomenten vóór de start van de reguliere opvang bieden wij kosteloos aan, wanneer je kind aansluitend minimaal zes maanden gebruikmaakt van de opvang bij ZieZaZo.
De voorwaarden hiervoor zijn opgenomen in de opvangovereenkomst.
Ja. De wenmomenten vóór de start van de reguliere opvang worden door ZieZaZo kosteloos aangeboden en zijn afhankelijk van de mogelijkheden en bezetting op de groep.
Het kan daarom voorkomen dat we een afgesproken wenmoment moeten verplaatsen of annuleren. Aan de wenmomenten vóór de start kunnen geen vaste rechten worden ontleend. Als er vóór de start minder gelegenheid is om te wennen, zetten we het wenproces na de start van de reguliere opvang voort.
Wanneer is de opvang open en wat betaal ik?
Ja. Valt een officiële Nederlandse feestdag op een vaste opvangdag van je kind, dan wordt deze dag gewoon in rekening gebracht. Dit is de gebruikelijke werkwijze binnen de kinderopvang.
Je betaalt deze feestdagen dus wel, maar ontvangt hierover ook gewoon kinderopvangtoeslag. Dit is landelijk zo geregeld voor officiële feestdagen waarop de kinderopvang gesloten is.
De uren van deze feestdagen worden daarom niet toegevoegd aan het urenpotje en kunnen niet op een andere dag worden ingezet.
Onze opvangcontracten zijn gebaseerd op 52 weken opvang per jaar. Een kalenderjaar bestaat echter uit 365 of 366 dagen. Dat zijn 52 volledige weken plus één dag, en in een schrikkeljaar plus twee dagen.
Deze extra kalenderdag(en) vallen buiten de 52 weken waarvoor je opvang afneemt. ZieZaZo gebruikt deze dag(en) als sluitingsdag en plant deze rond Kerst en Oud en Nieuw.
Je betaalt niet voor deze sluitingsdagen. Ze zijn niet opgenomen in de 52 weken opvang waarvoor je betaalt. Daarom krijg je hiervoor ook geen uren in het urenpotje.
Ja. Je opvangcontract loopt tijdens je vakantie gewoon door. De vaste opvangdagen blijven voor je kind gereserveerd en worden daarom ook tijdens een vakantie in rekening gebracht.
Ga je op vakantie, dan kun je je kind vooraf afmelden via de ouderapp. Als je op tijd afmeldt, kunnen de uren volgens de voorwaarden van ons urenpotje worden gespaard en later worden ingezet.
Nee. Een opvangcontract kan niet tijdelijk worden gepauzeerd waarbij de opvangplek voor je kind gereserveerd blijft.
Je kunt het contract wel opzeggen met de geldende opzegtermijn. Daarmee vervalt ook de opvangplek van je kind. Wil je na de vakantie opnieuw starten, dan is dit een nieuwe plaatsing op basis van de beschikbaarheid op dat moment. De kans dat dezelfde opvangdagen dan opnieuw beschikbaar zijn, is vaak heel erg klein.
Studiedagen van school zijn niet standaard opgenomen in het BSO-contract. Daarom is er op een studiedag niet automatisch opvang gedurende de uren dat de school gesloten is.
Voor iedere studiedag inventariseren we vooraf hoeveel kinderen opvang nodig hebben. Bij voldoende aanvragen en wanneer de personele bezetting dit toelaat, openen we de BSO eerder.
Maak je gebruik van opvang tijdens een studiedag, dan worden de extra uren apart in rekening gebracht. De opvang wordt daarbij aangevuld tot een volledige opvangdag van 11 uur. Voor deze extra uren kunnen geen uren uit het urenpotje worden ingezet.
Ouders ontvangen vooraf bericht van de locatie over de mogelijkheden voor opvang op de betreffende studiedag.
Tijdens de schoolvakanties is de BSO de hele dag geopend van 7.30 tot 18.30 uur. De opvang tijdens schoolvakanties is inbegrepen in het BSO-contract op de vaste opvangdagen van je kind. Je hoeft hiervoor dus niet apart opvang aan te vragen of extra te betalen.
Contract wijzigen, annuleren en opzeggen
Ja. Als je de opvangovereenkomst online hebt afgesloten, heb je na ondertekening 14 dagen bedenktijd. Binnen deze periode kun je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen. Dit kan per e-mail of per aangetekende brief.
Is de opvang of het wennen op jouw verzoek al binnen deze 14 dagen begonnen? Dan kun je de overeenkomst nog steeds herroepen, maar worden de opvang- en/of wendagen die al hebben plaatsgevonden wel in rekening gebracht.
Door de herroeping eindigt de opvangovereenkomst en heb je geen recht meer op de afgesproken opvang.
Ja. Vanaf het moment dat je de opvangovereenkomst hebt ondertekend tot de startdatum van de reguliere opvang kun je de overeenkomst annuleren.
Bij annulering eindigt de overeenkomst direct en heb je geen recht meer op de afgesproken opvangplek. Afhankelijk van het moment waarop je annuleert, kunnen hier annuleringskosten aan verbonden zijn.
Dat hangt af van het moment waarop je annuleert:
- Meer dan 3 maanden vóór de startdatum: geen annuleringskosten.
- 1 tot en met 3 maanden vóór de startdatum: € 160 annuleringskosten.
- Minder dan 1 maand vóór de startdatum: de kosten van één maand reguliere opvang volgens de opvangovereenkomst.
Hebben er vóór de annulering al kosteloze wenmomenten plaatsgevonden? Dan worden deze daarnaast in rekening gebracht tegen het geldende volledige dagtarief. Hierbij wordt uitgegaan van de opvanguren die horen bij de betreffende opvangvorm:
- KDV: 11 uur per wendag.
- Peuterschool: 5 uur per wenmoment.
- BSO: het aantal uren van het betreffende opvangmoment; tijdens een vakantiedag 11 uur en op een schooldag het aantal uren dat hoort bij de schooltijden.
Je kunt je opvangcontract na de startdatum schriftelijk opzeggen. Een opzegging stuur je per e-mail naar:
KDV en peuterschool: kdv@ziezazo.com
BSO: bso@ziezazo.com
Een opzegging die naar een persoonlijk e-mailadres van een medewerker of directielid wordt gestuurd, geldt niet als formele opzegging. Zo zorgen we ervoor dat opzeggingen altijd op de juiste plek binnenkomen en tijdig kunnen worden verwerkt.
Bij opzegging geldt een opzegtermijn van één maand. Een opzegging vóór de startdatum valt onder annulering; daarvoor gelden de annuleringsvoorwaarden.
Voor het opzeggen van de opvang geldt een minimale opzegtermijn van één maand. Je mag natuurlijk ook eerder opzeggen en zelf een latere einddatum doorgeven.
De opzegtermijn gaat in op de datum waarop wij je opzegging ontvangen. Ontvangen wij je opzegging bijvoorbeeld op 15 mei, dan kan 14 juni op zijn vroegst de laatste contractdag zijn. Je kunt bij de opzegging ook aangeven dat je het contract bijvoorbeeld pas per 1 juli of 1 augustus wilt beëindigen.
Ja. De wenmomenten vóór de start van de reguliere opvang biedt ZieZaZo kosteloos aan, op voorwaarde dat je kind daarna minimaal zes maanden gebruikmaakt van de opvang.
Beëindig je het opvangcontract binnen zes maanden na de startdatum, dan worden de eerder kosteloos aangeboden wendagen alsnog in rekening gebracht. Hierbij wordt uitgegaan van de opvanguren die horen bij de betreffende opvangvorm:
- KDV: 11 uur per wendag.
- Peuterschool: 5 uur per wenmoment.
- BSO: het aantal uren van het betreffende opvangmoment; tijdens een vakantiedag 11 uur en op een schooldag het aantal uren dat hoort bij de schooltijden.
Verder zijn er geen aparte kosten verbonden aan het opzeggen. De minimale opzegtermijn van één maand blijft uiteraard wel gelden.
Ja, je kunt altijd een verzoek doen om je vaste opvangdagen te wijzigen of te verminderen. Een wijziging van de afgesproken opvang kan alleen in overleg met ZieZaZo plaatsvinden.
Je opvangovereenkomst geldt voor de opvangdagen die daarin zijn afgesproken. Deze kun je niet eenzijdig wijzigen of gedeeltelijk opzeggen.
Wanneer we met de gewenste wijziging kunnen instemmen, ontvang je van ons een nieuw aanbod waarin de nieuwe opvangafspraken zijn vastgelegd. Totdat dit nieuwe aanbod is geaccepteerd, blijft je bestaande opvangovereenkomst ongewijzigd van kracht.
Kunnen we niet met de wijziging instemmen, dan blijft de bestaande overeenkomst gelden. Je kunt deze uiteraard wel volledig opzeggen met inachtneming van de geldende opzegtermijn.
Ja, je kunt altijd een extra vaste opvangdag aanvragen. Of we deze kunnen aanbieden, hangt af van de plaatsingsmogelijkheden op dat moment.
Wil je in de toekomst meer opvangdagen, vraag dit dan zo vroeg mogelijk aan. Naarmate de planning verder is ingevuld, kan het lastiger worden om een extra vaste dag toe te voegen. Bij het KDV zijn er vaak meer mogelijkheden wanneer een uitbreiding al vóór de overgang naar de 2+ groep wordt aangevraagd.
Kunnen we de uitbreiding aanbieden, dan ontvang je van ons een nieuw aanbod waarin de nieuwe opvangdagen zijn opgenomen. Pas na acceptatie daarvan is de uitbreiding definitief.
Praktische vragen
Ja, ZieZaZo biedt hiervoor het urenpotje aan. Onder bepaalde voorwaarden kun je uren van een tijdig afgemelde opvangdag sparen en op een ander moment inzetten.
Ruilen is een extra service en is afhankelijk van de beschikbare plaats op de groep. Het is geen garantie dat gespaarde uren op een gewenst moment kunnen worden ingezet.
Alle voorwaarden, termijnen en uitleg over het sparen en gebruiken van uren vind je op onze pagina ‘Hoe werkt het urenpotje?’
Ja. Je kunt via de ouderapp een incidentele extra opvangdag aanvragen. Of we deze kunnen aanbieden, hangt af van de beschikbare plaats op de groep en de personele bezetting.
Een extra opvangdag wordt apart in rekening gebracht. Wil je gespaarde uren uit het urenpotje gebruiken, dan vraag je in de ouderapp geen extra dag maar een ruildag aan.
Een extra opvangdag kan alleen worden aangeboden als de planning dit toelaat.
Veel van je persoonlijke gegevens kun je zelf wijzigen via de ouderapp of het ouderportaal. Denk bijvoorbeeld aan contactgegevens, bankgegevens of andere gegevens die bij je account horen.
Kun je een bepaalde wijziging niet zelf doorvoeren? Neem dan contact met ons op, zodat we je verder kunnen helpen.